Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via lividlifestyle@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lividlifestyle@hotmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
HYGIËNE PRODUCTEN:
Vanwege de hygiënische aard van onze producten kunnenÂ
geopende artikelen NIET worden geretourneerd.
Onze producten zijn intieme welzijnsartikelen die directÂ
in contact komen met het lichaam. Om gezondheidsredenenÂ
en conform EU-regelgeving kunnen deze artikelen alleenÂ
worden geretourneerd indien:
- De verpakking volledig ongeopend en verzegeld is
- Het product niet is gebruikt of uit de verpakking gehaald
- Het product binnen 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
- Het product zich in de originele staat bevindt
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaasÂ
niet worden geretourneerd.
Bij defecten of beschadigingen bieden we altijd vervangingÂ
of volledige terugbetaling.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lividlifestyle@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.